Reklamačný poriadok

pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu

(ďalej ako „Reklamačný poriadok“)

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1. Obchodná spoločnosť Hubhigh s. r. o., so sídlom: Ihrisková 6945/4, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, IČO: 57 224 404, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 192009/B (ďalej ako „Predávajúci“), vydáva tento Reklamačný poriadok, ktorý upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní práv zo zodpovednosti za vady Tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho.
2. Všetky výrazy s veľkým počiatočným písmenom uvedené v tomto Reklamačnom poriadku majú rovnaký význam, aký je uvedený vo všeobecných obchodných podmienkach Predávajúceho zverejnených na Webovej stránke Predávajúceho (ďalej ako „VOP“), ak v tomto Reklamačnom poriadku nie je uvedené inak.
3. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť VOP a je zverejnený na Webovej stránke Predávajúceho. Kupujúci sa má možnosť oboznámiť s Reklamačným poriadkom pred odoslaním každej Objednávky.
4. Tento Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej ako „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
5. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Kupujúceho, ktorý je Spotrebiteľom. Na Kupujúceho – podnikateľa sa vzťahuje čl. XI. VOP. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku sa na neho použijú primerane len v rozsahu, v akom to nie je v rozpore s čl. XI. VOP.

Článok II.

Zodpovednosť Predávajúceho za vady Tovaru

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní Kupujúcemu. Tovar má vady, ak najmä (i) nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti alebo iným dohodnutým vlastnostiam, (ii) nie je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, (iii) nezodpovedá kvalite a opisu vzorky alebo modelu, ktoré Predávajúci sprístupnil Kupujúcemu pred uzavretím Zmluvy, (iv) nie je dodaný spolu s obalom a pokynmi, ktoré môže Kupujúci odôvodnene očakávať, alebo (v) nezodpovedá množstvu, kvalite a iným vlastnostiam, ktoré sú pre Tovar rovnakého druhu obvyklé a ktoré môže Kupujúci odôvodnene očakávať.
2. Doba zodpovednosti Predávajúceho za vady je 24 mesiacov odo dňa dodania Tovaru Kupujúcemu (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Túto dobu nemožno voči Kupujúcemu, ktorý je Spotrebiteľom, skrátiť.
3. Ak sa vada Tovaru prejaví do dvoch (2) rokov odo dňa dodania Tovaru, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal Tovar už v čase jeho dodania, ak Predávajúci nepreukáže opak (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Dôkazné bremeno preukázania opaku znáša Predávajúci.
4. Kupujúci berie na vedomie, že Tovar je potravinou (výživovým doplnkom pod obchodným označením DAYLY) označenou dátumom minimálnej trvanlivosti. Predávajúci zodpovedá za to, že Tovar si pri dodržaní podmienok uchovávania uvedených na obale Tovaru zachová deklarované vlastnosti do uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti. Po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti Predávajúci zodpovedá výlučne za tie vady, ktoré mal Tovar už v čase jeho dodania.
5. Predávajúci nezodpovedá najmä za:
   1. uplynutie dátumu minimálnej trvanlivosti Tovaru po jeho dodaní Kupujúcemu;
   2. znehodnotenie alebo zmenu vlastností Tovaru spôsobené nedodržaním podmienok uchovávania Tovaru uvedených na obale Tovaru;
   3. mechanické poškodenie Tovaru alebo jeho obalu spôsobené Kupujúcim po prevzatí Tovaru;
   4. zmenu vlastností Tovaru spôsobenú jeho použitím v rozpore s odporúčaným dávkovaním alebo v rozpore s upozorneniami uvedenými na obale Tovaru;
   5. skutočnosť, že Tovar nemal u Kupujúceho subjektívne očakávaný účinok; Tovar je výživovým doplnkom, nie je liekom a nie je určený na prevenciu, liečbu ani vyliečenie ochorenia u ľudí;
   6. vadu, o ktorej Predávajúci Kupujúceho pred uzavretím Zmluvy výslovne informoval a Kupujúci s ňou výslovne súhlasil.

Článok III.

Uplatnenie reklamácie

1. Právo zo zodpovednosti za vady vzniká Kupujúcemu len vtedy, ak sa vada prejaví v dobe zodpovednosti za vady podľa čl. II ods. 2 tohto Reklamačného poriadku (do 24 mesiacov od dodania Tovaru); ak sa vada prejaví až po jej uplynutí, právo zo zodpovednosti za vady Kupujúcemu nevzniká. Vadu, ktorá sa v tejto dobe prejaví, je Kupujúci povinný vytknúť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr do dvoch (2) mesiacov odo dňa jej zistenia.
2. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
   1. elektronicky na emailovej adrese Predávajúceho určenej na uplatnenie reklamácií: reklamacie@dayly.sk; alebo
   2. poštou na adrese: Ihrisková 6945/4, 831 06 Bratislava; alebo
   3. iným spôsobom v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
3. Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný uviesť najmä: (i) svoje identifikačné a kontaktné údaje, (ii) číslo Objednávky alebo faktúry, prípadne iný doklad preukazujúci kúpu Tovaru u Predávajúceho a deň dodania Tovaru, (iii) označenie reklamovaného Tovaru vrátane čísla šarže a dátumu minimálnej trvanlivosti uvedeného na obale Tovaru, (iv) opis vady Tovaru, a (v) uvedenie práva zo zodpovednosti za vady, ktoré Kupujúci uplatňuje. Kupujúci môže na uplatnenie reklamácie použiť vzorový reklamačný formulár, ktorý tvorí prílohu tohto Reklamačného poriadku ale jeho použitie nie je povinné.
4. Kupujúci je povinný spolu s reklamáciou alebo bez zbytočného odkladu po jej uplatnení doručiť Predávajúcemu reklamovaný Tovar vrátane jeho obalu, ak si to povaha reklamovanej vady vyžaduje, alebo umožniť Predávajúcemu iným spôsobom overiť reklamovanú vadu (napr. zaslaním fotodokumentácie). Predávajúci nie je povinný prevziať Tovar zaslaný na dobierku.
5. Ak si reklamovaná vada vyžaduje laboratórne posúdenie Tovaru, Kupujúci berie na vedomie, že Predávajúci je oprávnený vyžiadať si Tovar v neporušenom obale alebo v takom stave, ktorý umožňuje jeho posúdenie.
6. Kupujúci berie na vedomie, že reklamácia vady Tovaru je odlišným inštitútom od (i) práva na odstúpenie od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní podľa čl. X. VOP a (ii) Garancie spokojnosti podľa čl. IX. VOP. Uplatnenie jedného z uvedených práv nevylučuje uplatnenie ostatných práv Kupujúceho, ak sú splnené podmienky na ich uplatnenie.

Článok IV.

Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady

1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu Tovaru, Kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru podľa § 623 Občianskeho zákonníka, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od Zmluvy odstúpiť podľa § 624 Občianskeho zákonníka (§ 621 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
2. Vzhľadom na povahu Tovaru (potravina – výživový doplnok) je odstránenie vady opravou vylúčené; ak Predávajúci zodpovedá za vadu Tovaru, odstráni ju výmenou Tovaru za bezvadný Tovar.
3. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od Zmluvy, ak najmä (i) Predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť, (ii) sa rovnaká vada vyskytne opakovane, (iii) je vada Tovaru závažná, alebo (iv) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.
4. Kupujúci nemôže odstúpiť od Zmluvy, ak je vada Tovaru zanedbateľná; dôkazné bremeno preukázania zanedbateľnosti vady znáša Predávajúci.
5. Kupujúci má právo odoprieť zaplatenie kúpnej ceny alebo jej časti, kým si Predávajúci nesplní povinnosti vyplývajúce z jeho zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
6. Výmena Tovaru, primeraná zľava z kúpnej ceny ani vrátenie kúpnej ceny po odstúpení od Zmluvy nie sú pre Kupujúceho spojené so žiadnymi nákladmi. Náklady na vrátenie vadného Tovaru Predávajúcemu znáša Predávajúci.

Článok V.

Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí Kupujúcim. V potvrdení Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, pričom táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
2. Predávajúci reklamáciu prešetrí a rozhodne o spôsobe jej vybavenia. O spôsobe vybavenia reklamácie Predávajúci informuje Kupujúceho e-mailom zaslaným na emailovú adresu uvedenú Kupujúcim pri uplatnení reklamácie, prípadne poštou na poštovú adresu uvedenú Kupujúcim pri uplatnení reklamácie.
3. Predávajúci rozhodne o vybavení reklamácie jedným z nasledovných spôsobov:
   1. Predávajúci oznámi Kupujúcemu, že reklamácia je dôvodná, a odstráni vadu výmenou Tovaru za bezvadný Tovar; alebo
   2. Predávajúci oznámi Kupujúcemu, že reklamácia je dôvodná, a poskytne Kupujúcemu primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo vráti Kupujúcemu kúpnu cenu po odstúpení od Zmluvy, ak sú splnené podmienky podľa čl. IV. ods. 3 tohto Reklamačného poriadku; alebo
   3. Predávajúci oznámi Kupujúcemu, že reklamácia je nedôvodná, a reklamáciu zamietne.
4. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu Tovaru, je povinný písomne oznámiť Kupujúcemu dôvody odmietnutia (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
5. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť. Nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom si Kupujúci musí u Predávajúceho uplatniť najneskôr do dvoch (2) mesiacov od dodania vymeneného Tovaru, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo jej vrátenia po odstúpení od Zmluvy, inak jeho nárok zanikne.
6. Reklamácia sa považuje za vybavenú dňom odoslania oznámenia o spôsobe vybavenia reklamácie Kupujúcemu.

Článok VI.

Alternatívne riešenie sporov a orgán dozoru

1. Ak Kupujúci, ktorý je Spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu podľa § 11 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk).
3. Európska platforma na riešenie spotrebiteľských sporov online (platforma RSO/ODR) bola ku dňu 20. júla 2025 zrušená na základe nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/3228; návrhy prostredníctvom tejto platformy už nemožno podávať.
4. Orgánom dozoru pri ponuke a predaji potravín vrátane výživových doplnkov je Úrad verejného zdravotníctva Slovenskej republiky, Trnavská cesta 52, 826 45 Bratislava, a miestne príslušný regionálny úrad verejného zdravotníctva. Orgánom dozoru nad dodržiavaním ostatných povinností Predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, p. p. 5, 820 07 Bratislava.

Článok VII.

Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 15.8. 2026 a je zverejnený na Webovej stránke Predávajúceho.
2. Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok jednostranne meniť. Pre Kupujúceho je záväzné znenie Reklamačného poriadku, s ktorým bol oboznámený pred odoslaním Objednávky.
3. Prílohou tohto Reklamačného poriadku je vzorový reklamačný formulár.

V Bratislave, dňa 15.8. 2026

Hubhigh s. r. o.

PRÍLOHA – REKLAMAČNÝ FORMULÁR

(Formulár vyplňte a odošlite len v prípade, že si želáte uplatniť reklamáciu vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode Hubhigh s. r. o.)

Údaj	Vyplní kupujúci
Predávajúci	Hubhigh s. r. o., Ihrisková 6945/4, 831 06 Bratislava – Rača, IČO: 57 224 404
Meno a priezvisko kupujúceho
Adresa kupujúceho
E-mail a telefón kupujúceho
Číslo objednávky / faktúry
Dátum objednania tovaru
Dátum prevzatia tovaru
Označenie reklamovaného tovaru
Číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti
Počet reklamovaných kusov
Podrobný opis vady
Kedy sa vada prejavila
Uplatňované právo zo zodpovednosti za vady (výmena tovaru / primeraná zľava z kúpnej ceny / odstúpenie od zmluvy)
Číslo bankového účtu (IBAN) na vrátenie peňažných prostriedkov

Kupujúci vyhlasuje, že údaje uvedené v tomto formulári sú pravdivé a úplné.

V ………………………….. dňa ……………………

………………………………………….

podpis kupujúceho (ak sa formulár zasiela v listinnej podobe)

Informácie o spracúvaní osobných údajov uvedených v tomto formulári sú dostupné v dokumente Informácia o spracúvaní osobných údajov zverejnenom na webovej stránke predávajúceho.